11月7日 高效执行与沟通

发布时间:2020-11-17 18:46:15  浏览次数: 252

岳阳新东方2020年精品内训课程——

高效执行与沟通

第一节:高效执行

课程收获:

² 了解执行型人才所具备的特质。

² 了解科学、先进、高效的执行技巧、执行方法、执行工具。

² 找出自己在日常工作中存在的执行力问题,并制订改善计划。

² 找出执行力弱的根源,并拟订改进方案。

² 树立以结果为导向的思维习惯、行为习惯,大幅提升工作绩效。

课程特色:

² 讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。

² 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。

² 大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

课程对象:管理人员;核心骨干

课程大纲:

第一讲、正确解读执行力

1、什么是好的、企业要的执行力?

案例分析

讨论1:这两名员工有没有执行力?

   讨论2:这样的执行力是不是企业想要的?

点评:企业想要什么样的执行力

2、在工作中,有两种执行方式

   机械式的的执行VS为好的结果负责的执行

三个关键词 

点评:惟命是从(不管后果)的执行叫盲从

执行的“三不”原则

3“完成指令” ≠“达成结果”

讨论:这三个例子中,什么是完成指令,什么是达成结果?

第二讲、找出执行力弱的根源

员工的执行力的强弱,什么是关键因素?

意愿VS能力

第三讲、两步提升执行力  

第一步、结果导向,杜绝借口

1、 视频分享

2、 案例:56条短讯

3、 解读:外归因vs内归因

小结:当我们习惯于拒绝借口,执行力就开始形成!

4、 案例:一个卓越的下属

小结:当我们习惯于拒绝借口,执行力就开始形成!

5、 “怀才不遇”的五大原因

6、 情商的五个要素

第二步、做好计划,正确排序

1、 问题:为什么人们总说“很忙”?

2、 时间管理四象限;二八法则;主次原则

3、 怎么做周计划、日计划?

4、 案例:天津事件

视频分享

5、 注意力测试

6、 问题:为什么整天忙个不停却得不到领导的认可?

第二节:高效沟通

课程背景:

² 表达和理解之间为何总出现偏差?

² 都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?

² 工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?

² 对上沟通、汇报,如何才能达到最佳的效果?

² 平行沟通,如何减少冲突,增进协作?

课程收益:

² 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

² 避免沟通中常见的、高代价的错误;

² 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;

² 识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度

² 把握对上、平行沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

课程大纲:

第一讲、沟通能力的重要性

1、一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享

2、点评:沟通能力对工作和生活的影响

3、沟通能力:表达+倾听

第二讲、沟通意愿的重要性

1、中国传统文化对沟通的影响

中国人的处世哲学与沟通习惯:隐忍和含蓄

视频分享

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?

2、为什么经常“不沟通”? 

 不喜欢沟通(内向)

 不愿意花时间沟通(惰性)

 不知道需要沟通(我以为)

④ 不敢沟通(胆怯,脸皮薄)

第三讲、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例:传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

经典沟通案例:为什么产生了重大损失

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

第四讲、对上沟通的要点

1、 遵循“金字塔原则”

高效表达练习

简明高效

金字塔原则的守则

2、遵循“电梯原则”

电梯原则的两大守则

归纳提炼

化繁为简

3、做好汇报

下属的汇报永远比期望的少

讨论:与上司沟通的三个常见问题

哪些工作应该向上司请示?哪些不需要?

执行上司交办的任务,要不要中途报告?

采用哪种汇报形式比较好?

案例:一个秘书

点评:沟通的“四不”

第五讲、部门成员及跨部门沟通的要点

   1注意措词

三类沟通禁忌

视频分享

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

沟通不良可能造成的后果

2、同理心倾听   

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

       问题:如何提升沟通层次?

       同理心训练:正确解读对方说话的含义

       小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

3、跨部门沟通的注意事项

   树立全局观念

   注意横向投资

   理性表达意见

   “白金法则”沟通