岳阳新东方企业管理咨询服务有限公司

2022.2.25运筹帷握——人力资源管理的谈判技术

岳阳新东方2022年精品课程系列之——

运筹帷握——人力资源管理的谈判技术

一、【课程背景】

美国企业管理学家杰克·韦尔奇曾经说过：21世纪是一个新的经济时代，企业间的竞争将会是企业管理的竞争，竞争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效谈判。人力资源部门在企业管理中涉及面方方面面，日常工作中需要与各部门密切联系：战略定位、组织绩效、薪酬体系、人才梯队培养、招聘甄选、员工职业生涯规划、劳动用工等等诸如此类的一切大小事务均需要和用人部门完美对接。人力资源管理从业者，每天面临着的就是各种“人”的问题：

1、招聘甄选时，如何成功说服求职者？

2、员工离职时，如何精准做离职面谈？

3、员工有情绪时，如何进行心理疏导？

4、绩效管理中，如何科学的进行面谈？

……

李老师集16年的人力资源管理经验及在人力资源各模块的谈判培训研究，专为HR人士设计了一套独一无二的“人力资源管理者商务谈判”课程，通过阐述各种谈判技巧，实实在在解决人力资源人士的疑难问题，帮助学员真正掌握专业的人力资源谈判技巧。

二、【课程收益】

1、掌握谈判的三大核心，减少并杜绝谈判的误差；

2、掌握谈判的三大技巧，掌握管理中谈判的秘籍；

3、掌握谈判的四种方式，提升工作中谈判的效率；

4、掌握谈判的四步流程，确保谈判工作达成双赢；

三、【课程大纲】

第一讲谈判的核心-从心开始

视频案例：桃园三结义

分析：刘备如何拿下关张二人？

一、谈判的三大核心要素

1、核心要素一：谈判的心态

案例：三种不良心态剖析，导致谈判障碍

2、核心要素二：谈判的目标

案例：一场没有目标的谈判而引发的纠分

3、核心要素三：谈判的水平

案例：一场失败的绩效谈判

二、谈判的的三大技巧

1、听的技巧

1.1听的5个层次

案例：最有价值的一次招聘谈判

1.2听六大要素

1.3听的三个要点

练习：听力小测试

2、说的技巧

案例：一场失败的工作谈判

2.1说的三要素

练习：欣赏与赞扬

2.2说的5个技巧

3、看的技巧

互动：看图形，是否能说明白

3.1看的四要素

3.2看的五个“不要”

3.3肢体语言的讯号

练习：分析图中相关人员肢体语言

第二讲谈判的技术-心理识别

一、四种不同风格人员的识别

1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点

视频解析：李云龙与师长的谈判技巧

1、第二种：灵活变通型的5个显著特点

3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点

4、第四种：追求卓越型的5个显著特点

视频解析：李世民与魏征的谈判

工具：DISC行为风格测试

二、如何与不同风格的人进行谈判

1、强势叛逆型的5种谈判技巧

案例：与孙悟的谈判

2、灵活变通型的5种谈判技巧

案例：与猪八戒的谈判

3、踏实肯干型的5种谈判技巧

案例：与沙和尚的谈判

4、追求卓越型的5种谈判技巧

案例：与唐僧的谈判

第三讲谈判的步骤-精准落地

第一步：开局破冰

1、开局破冰，建立信任

2、PPP谈判开场陈述模式（Purpose目的、Process过程、Payoff收益）

3、“硬破冰”&”软破冰”

4、“立场”VS“利益”

5、“集体利益”VS“个人利益”

情境案例: 如何与员工进行绩效面谈

第二步：提案引导

1、何时“开价”最好

2、如何做到可进可退

3、有理有据的提案方式

4、有效提案的四大招式

5、引导对方的期望值

情境案例：如何同求职者进行薪酬谈判

第三步：推挡让步

1、推挡让步的基本原则

2、推挡让步的心理博弈

3、谈判推挡让步的技巧

情境案例: 如何做员工的离职面谈；

第四步：促成协议

1、拓宽策略与逐项策略

2、促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)

3、各种僵局/异议/圈套等问题应对

4、BATNA最佳替代方案

5、实现对方的“感觉双赢”

情境案例：如何做员工的心理疏导

四、【讲师简介】

李彩玉老师

人力资源管理实战专家

中山大学EMBA

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

DISC联合创始人，授权讲师/咨询顾问

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

曾任：香港建滔集团丨工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

认证课程：《英国博赞思维导图》《管理心理学》《优势思维五步法》

版权课程：《职场金伯乐》 版权项目：《盘明萃赋-胜任力建模微咨询》

擅长领域：招聘面试、绩效管理、薪酬管理、劳动风险管控、人才梯队建设、人力资源体系搭建、人才盘点、HRBP、OKR、非人、人才激励、岗位胜任力建模、管理心理学……

李老师拥有14年企业管理理论和实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验，有着互联网、房地产、酒店、物业、化工、石油、机械制造、电路板、覆铜板、石墨稀电地暖等多重企业高管及人力资源管理实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到董事局领导的充分认可。