岳阳新东方2020年精品内训课程——
商务接待礼仪与职业形象
课程背景：
商务礼仪是企业形象的重要内容，是企业形象的名片，代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务礼仪直接影响着企业的合作与发展。但凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，会把礼仪作为企业文化的核心之一，通过商务礼仪塑造专业形象，提高客户满意度和美誉度，并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪之于企业品牌、商务精英、对外接待人员是立身处世的重要法则，更是成就事业必不可少的一门功课。我们旨在塑造更值得信赖的个人和企业形象，为企业发展增添光彩，学习符合时代的商务礼仪，养成君子之风，修持礼仪之道，成就职业化的自己。
课程目标：
1. 了解并掌握必备的商务礼仪规范，建立专业得体的商务形象，提升企业形象；
2. 掌握商务场合接待礼仪的运用技巧，加强交流、减少摩擦，提高企业品牌影响力；
3. 深植现代礼仪中核心的“和、敬、谦、雅”，及其对自身、企业的重要意义；
4. 通过针对性的行为仪态纠正提升，提升学员在商务往来过程的举止风范
5. 通过综合学习与实践，提升个人修养、成就知行合一的职业人生。
课程时间：半天，3小时
课程对象：企业员工、接待人员、综合管理人员
课程方式：课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟
课程大纲
第一讲：商务礼仪认知——礼之四德解读
一、何谓礼仪？
1. 如何理解礼之四德？
2. 礼仪应用的德、敬、仪
案例：龙应台文化解读
二、商务礼仪的作用与个人角色
1. 中西方文化根源与现代礼仪
游戏：礼仪就在你身边
2. 企业与个人的礼仪应用原则
3. 商务礼仪角色定位：我是谁？
4. 接待服务意识的核心与心态
案例：接待过程中如何体现“以客为尊”？
第二讲：商务形象礼仪——你的第一张名片
一、商务形象的内涵与外延
1. 于内：精神、心理、气质
2. 于外：容表、语言、仪态
3. 职场角色与仪容仪表的关系
案例：不同角色的得体形象
二、职场仪容管理
1. 一切从“头”开始
2. 五官与表情
3. 不同场景的发型与妆容
三、商务人员的着装标准
思考：魅力从何处来？
1. 你的着装与职业相符吗？
互动：对照自检找问题
2. 着装五原则六禁忌
3. 场合着装的穿着技巧
4. 场合着装的配色技巧
5. 着装的核心：分寸、尺度、规范、和谐、品味
6. 配饰的妙与误
视频：《精英律师》的菁英形象
四、个人职场形象塑造
互动：你是哪一种职业范儿？
1. 着装风格塑造
2. 独具魅力气质打造
3. 个人微信形象塑造
互动：学员自检互检现场提升
第三讲：行为仪态礼仪——举止优雅修炼
互动：《弟子规》“步从容，立端正……”解析
一、无声语言的力量——体态
1. 微行为的秘密：表情与手势
2. 表情与心情、情商与智商
3. 体态语与形象的关系
4. 职业范儿的姿态呈现
二、商务场合仪态规范
1. 优雅得体的站姿
2. 自然端庄的坐姿
3. 洒脱自信的走姿
4. 舒适合规的走姿
5. 持、递、接送物品规范动作
6. 引领、引导、指示、指引规范动作
互动：如何从仪态看出内心？
演练：根据场景实战训练
第四讲：商务接待礼仪——待客有礼、做客有道
一、商务场景接待细节与步骤
1. 普通接待与贵宾接待的区别
2. 商务接待流程与人员安排步骤解析
3. 贵宾接待过程的服务意识
二、会面礼仪
1. 称呼礼
2. 招手礼
3. 鞠躬礼
三、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍
四、握手礼仪
1. 握手的次序
2. 握手的标准方式
3. 握手的禁忌
五、名片礼仪
1. 名品的含义
2. 递接的次序
3. 递接细节与姿态
六、会面位次礼仪
1. 会面会谈、拍照合影位次
2. 行走引领、场合引导位次
3. 电梯楼梯、站位引领位次
4. 轿车等交通工具乘坐位次
七、电话礼仪
1. 接听要求
2. 电话沟通礼仪
八、微信礼仪
1. 发送禁忌
2. 个人微信管理
3. 微信沟通要点
九、送客礼仪
1. 表情
2. 语言
3. 姿态
4. 规则
十、茶水礼仪
1. 倒水与持杯
2. 放置水杯的顺序
3. 如何正确为客户添水
十一、乘车礼仪
1. 不同车型的尊位
2. 驾驶人员区分与乘车尊为
3. 随车陪同礼仪与禁忌
十二、宴请中餐礼仪
1. 中餐座次礼仪
2. 中餐点菜原则
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
互动：小组根据场景进行模拟演练
第五讲：流程梳理——会务接待礼仪
一、会务服务的四大原则
1. 充分准备原则
2. 热情周到原则
3. 确保安全原则
4. 礼节到位原则
二、接待有“心”——高效会前准备
1. 布件摆放
2. 饮品准备摆放
3. 纸笔等文具摆放
4. 席位卡准备与摆放
5. 主题会议物品准备
6. 大型会议签到台布置
7. 会议桌型与嘉宾位次安排
8. 会议设备安排与调试
三、接待有“术”——完善会后服务
1. 引导合影拍照
2. 送嘉宾离开
3. 物品整理与收纳
4. 嘉宾资料整理
5. 接待服务工作总结
6. 优质服务总结提升
升华与总结：礼仪的五层境界
一、礼理立力利
二、君子之风的内修外塑
