岳阳新东方2020年精品内训课程——
高效执行与沟通
第一节：高效执行
课程收获：
² 了解执行型人才所具备的特质。
² 了解科学、先进、高效的执行技巧、执行方法、执行工具。
² 找出自己在日常工作中存在的执行力问题，并制订改善计划。
² 找出执行力弱的根源，并拟订改进方案。
² 树立以结果为导向的思维习惯、行为习惯，大幅提升工作绩效。
课程特色：
² 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
² 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
² 大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：管理人员；核心骨干
课程大纲：
第一讲、正确解读执行力
1、什么是好的、企业要的执行力？
案例分析
讨论1：这两名员工有没有执行力？
讨论2：这样的执行力是不是企业想要的？
点评：企业想要什么样的执行力
2、在工作中，有两种执行方式
机械式的的执行VS为好的结果负责的执行
三个关键词
点评：惟命是从（不管后果）的执行叫盲从
执行的“三不”原则
3、“完成指令” ≠“达成结果”
讨论：这三个例子中，什么是完成指令，什么是达成结果？
第二讲、找出执行力弱的根源
员工的执行力的强弱，什么是关键因素？
意愿VS能力
第三讲、两步提升执行力
第一步、结果导向，杜绝借口
1、 视频分享
2、 案例：56条短讯
3、 解读：外归因vs内归因
小结：当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！
4、 案例：一个卓越的下属
小结：当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！
5、 “怀才不遇”的五大原因
6、 情商的五个要素
第二步、做好计划，正确排序
1、 问题：为什么人们总说“很忙”？
2、 时间管理四象限；二八法则；主次原则
3、 怎么做周计划、日计划？
4、 案例：天津事件
视频分享
5、 注意力测试
6、 问题：为什么整天忙个不停却得不到领导的认可？
第二节：高效沟通
课程背景：
² 表达和理解之间为何总出现偏差？
² 都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？
² 工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
² 对上沟通、汇报，如何才能达到最佳的效果？
² 平行沟通，如何减少冲突，增进协作？
课程收益：
² 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
² 避免沟通中常见的、高代价的错误；
² 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
² 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
² 把握对上、平行沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
课程大纲：
第一讲、沟通能力的重要性
1、一项关于沟通能力与胜任度的调查
视频分享
2、点评：沟通能力对工作和生活的影响
3、沟通能力：表达+倾听
第二讲、沟通意愿的重要性
1、中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
2、为什么经常“不沟通”？
① 不喜欢沟通（内向）
② 不愿意花时间沟通（惰性）
③ 不知道需要沟通（我以为）
④ 不敢沟通（胆怯，脸皮薄）
第三讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例：为什么产生了重大损失
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第四讲、对上沟通的要点
1、 遵循“金字塔原则”
高效表达练习
简明高效
金字塔原则的守则
2、遵循“电梯原则”
电梯原则的两大守则
归纳提炼
化繁为简
3、做好汇报
下属的汇报永远比期望的少
讨论：与上司沟通的三个常见问题
①哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？
②执行上司交办的任务，要不要中途报告？
③采用哪种汇报形式比较好？
案例：一个秘书
点评：沟通的“四不”
第五讲、部门成员及跨部门沟通的要点
1、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
2、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
3、跨部门沟通的注意事项
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
以“白金法则”沟通
