岳阳新东方2019年精品课程系列之----
“关键对话”之沟通情境训练
——如何高效能沟通与协作
一、【课程背景】
《关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述，其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问，书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。
本课程将在讲授书中相应方法和机理之外，辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练，便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用，最终落实到实际工作中。
二、【课程收益】
J 掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍
J 通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法
J 通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任
J 促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度
J 提升学员立即改变与行动的动力与意愿
三、【课程大纲】
模块一、开篇――课程介绍
课程目标：不是来听传统沟通和管理知识的；
是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果
模块二、“关键对话”七步法
问题界定
l 跳脱“傻瓜式的选择”
l 思考自己的目标和动机
l 我能为双方及双方的关系实现什么目标
关注内容和氛围
l 视频学习：“非口语行为”传递的信息
l 自身陷入危急时刻的反应
l 对方失去安全感的信号
l 应对压力的方式
l 测试：TKI冲突处理模式测评
营造安全感
l 营造共同目标
l 保持尊重建立信任
l 练习：三分钟建立信任
l 情境检验：向左转向右转
改变主观臆断
l 自我“行为方式回顾”法
l 行为-感受-想法-事实
l 逃脱卡普曼“三角形”
陈述观点
l 综合陈述5步法
l 放弃强硬和绝对化的表达
了解动机
l 倾听的关键技巧
l 如何在倾听中表现出好奇和耐心
l 重述与引导
行动策略
l 区分问题背后的问题
l 建设性反馈训练
l 情境检验：反馈中的“掰手腕”
关键对话七步法总结
模块三、关键时刻：绩效反馈
你的一位得力下属最近持续绩效表现不佳，在与他进行绩效面谈中，你发现他不是对抗就是沉默，掩饰自己的真实想法。在提到他最近的绩效表现不好时，这位自尊心极强的员工甚至一度激动，谈话一时陷入僵局，你开始有些一筹莫展……
情境分析
l 绩效反馈的前提
l 达成共识的目标
l 管理者承担的责任
视频学习：你的绩效需要改进！
步骤流程总结
情境模拟演练
模块四、关键时刻：向上沟通
你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告，并强调一定要在下午完成，可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情，你知道这对你来说是不可能完成的任务了，但该如何向自己的老板开口呢……
情境分析
l 了解上司风格的４个途径
l 向上司推销建议的５步法
l 上司对下属的期望
视频学习：嗯，有件事情和您说
步骤流程总结
情境模拟演练
模块五、关键时刻：跨部门沟通
你接到了一项需要跨部门协作的重要任务，您找到了相关部门的同事，他却表现得漠不关心，甚至有些抗拒，谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益，但对于任务本身则是能推则推，您开始变得有些心灰意冷……
情境分析
l 跨部门协作的三个层次
l 双赢思维与共同目标
l 如何建立信任账户
l 职责与流程：部门间的客户服务链条
l 跨部门协作中的八大现象剖析
视频学习：这个不是我的事，这个不归我管
步骤流程总结
情境模拟演练
模块六、结课检验：习惯矫正
视频场景：你的工位像个猪窝！
三人组模拟演练
视频学习：矫正不良习惯
步骤流程总结
再次情境模拟演练
模块七、总结提升
来自德鲁克的教诲
l 沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通
l 承担起贡献的责任
我们学到的知识
我们的行动计划
四、【讲师简介】
谈 炜
领导力专家、高管教练
寰球立德、慧福咨询 合伙人
中国管理科学研究院 学术委员
14所高校管理研修班 特聘讲师
北京彼得·德鲁克管理学院 认证讲师
美国HPO管理咨询公司 客座讲师
宾夕法尼亚大学 认证绩效改进咨询师
国际教练联合会（ICF） 认证教练
北京大学光华管理学院 MBA
原新浪无线 产品总监
五、【参加对象】
企业中高层管理者
六、【培训时间】
10月25日
七、【培训地点】
岳东饭店（巴陵东路199号金威城市广场）
八、【报名方法】
请将报名回执发至邮箱yyzzrc@163.com
九、【咨询电话】
0730-8630196 13873099865 周老师
十、【培训费用】
950元/人（含培训费、午餐、茶点、讲义等）
十一、【汇款账户】
户 名：岳阳市新东方教育培训中心
账 号：1907602409100017290
开户行：工商银行东茅岭支行
十二、【报名回执】
